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他是我見過最內斂而誠懇的保險從業員,但這樣的人能生活得好嗎?
我必須要說,當我知道這次的朋友仔找我書寫關於他從事保險的故事時,我是帶著戒心前往的。我並不害怕他sell我保險,畢竟我早已投保了,而且我亦窮得再沒有餘錢購買更多的保障,但我害怕要是他的故事太煽情「熱血」,我該怎麼辦?是不是該向他抱歉,說這不是我的風格我寫不出來(偶然耍一兩次小任性拒絕工作,我現在好像可以負擔)。但長久以來的經驗讓我知道,我們不該單憑一個人的身分去判斷一個人,每次出來與陌生人見面都是一場驚喜。果然,經驗的累積並不是白費的,穿著一身簡潔素淨的他來到我面前,靦腆地微笑著對我點頭:「我係Katon。」
與Katon傾談時,我一直覺得坐在我面前的不是保險從業員,而是不知從哪處藝術中心走出來的青年……或是中年?笑,畢竟他都38歲了,不是那種青澀的感覺,但有一種令人很舒適的沉穩。喜歡日本的他,大學時到了日本留學,回來後先後在兩間日資公司工作了接近十年。問他為甚麼不再做下去,他苦笑了一下:「日資公司好講論資排輩,好難升職。」老實說,我很喜歡到日本旅行,但要我在那裡生活我真的打死不從,我不喜歡那種充滿階級的味道。「同埋第二份工經常要去公幹,32歲嘅時候,我嘅小朋友出咗世,我開始諗未來人生點先可以有更好嘅發展。」
經歷了一段短的空白期後,他決定嘗試走上保險這條路,一走便到現在。但他不是意氣風發或是一臉幸福地對我說:「呢條路我真係揀得好!」相反,他整個人都籠罩在迷惘之中。怎麼回事?
「我未做保險之前,我一直覺得買保險係好理所當然嘅事。正常人都會買,係一種風險管理。好似我就係大學一畢業就開始買。但係我做咗呢份工之後,先發覺從前自己以為嘅所當然好似唔係真係咁理所當然。」他稍為地有點苦惱,我示意他繼續說下去:「即係呢……有啲人係唔會買,但買咗嘅人其實都好似唔知自己買咗啲咩,只係覺得買咗就夠。當然,有部分責任係嚟自經紀……」我不禁會心微笑,他實在觀察入微,完全看透了問題所在。「所以我初做嘅時候,都覺得好有挑戰性。我會好想解釋清楚畀個客聽份保險嘅嘢,講晒之後,再交畀個客決定買唔買。」
他緊皺的眉頭沒有鬆開,我忍不住打趣:「然後你發覺自己同身處嘅保險行業格格不入?」他嘆了一口氣:「我入行之前,冇諗過自己可能都屬於高敏族。我對於人哋嘅行動、回應我都會好在意,我好希望自己冇令到佢哋唔舒服,希望佢哋係考慮清楚再落決定。」而我特別欣賞Katon在整個對談中,沒有絲毫貶低別人抬高自己的想法,他只是疑惑為甚麼別的同事或同行都能從容地在客人猶疑時適當地施加一點點壓力或動力促成保單的成功,但自己為何卻做不到?「我有時會諗,係咪我嘅性格唔啱做呢行?」我心裡在大喊:是YES也是NO。我偶爾會覺得,靠銷售保險而大富大貴的人大概都沒在把良心放在第一位,他們的第一位該是成功簽署保單(當然也可說是我的偏見喇)。Katon是個有良心的人,他會在乎對方買了這份保險後經濟會不會變得吃力?他會想這份保險對方真的需要嗎?事實上,我覺得這樣的考慮本應是保險從業員該有的道德。奈何忠直的人,後面好像都是跟著乞食。所以他適合賣保險嗎?YES 也是…